Terveydenhuollossa käyttämättömät vastaanottoajat ovat merkittävä ongelma. Suomessa yksityisillä klinikoilla arvioidaan 5–15 % varatuista ajoista jäävän käyttämättä. Julkisella puolella luku voi olla vielä korkeampi. Tekstiviestimuistutukset ovat osoittautuneet tehokkaimmaksi keinoksi vähentää tätä hukkaa.
Ajanvarausmuistutukset
Hammaslääkärit, fysioterapeutit, psykologit ja erikoislääkärit hyötyvät kaikki SMS-muistutuksista. Tutkimukset osoittavat, että kaksi muistutusta — yksi viikkoa ennen ja toinen päivää ennen — tuottaa parhaan tuloksen.
Muistutusviestiin kannattaa sisällyttää valmistautumisohjeet (paasto ennen verikokeita, tietyt lääkkeet mukaan) ja selkeä peruutusohje. Tämä parantaa sekä potilaskokemusta että vastaanoton tehokkuutta.
Esimerkki: Vastaanottomuistutus
Laboratoriotulosten ilmoitukset
Laboratoriotulosten valmistuminen on potilaalle usein jännittävä hetki. Tekstiviesti "Laboratoriotuloksesi ovat valmiit, katso ne OmaKanta-palvelusta" poistaa epävarmuuden ja ohjaa potilaan oikeaan paikkaan.
Tämä vähentää myös puhelinruuhkaa vastaanotolla, kun potilaat eivät soita kyselläkseen tuloksia.
Reseptien uusimismuistutukset
Pitkäaikaislääkitystä käyttäville potilaille muistutus reseptin uusimisesta parantaa hoitoon sitoutumista. Kun lääkekuuri alkaa lähestyä loppuaan, automaattinen tekstiviesti muistuttaa uusimisesta ajoissa.
Esimerkki: Reseptimuistutus
Rokotuskutsut ja seulonnat
Joukkoseulonnat ja rokotuskampanjat tavoittavat kohderyhmänsä parhaiten tekstiviestillä. Erityisesti ikääntynyt väestö, joka on usein seulontojen ja rokotusten ensisijainen kohderyhmä, tavoitetaan luotettavasti SMS:llä.
Jälkihoito-ohjeet
Toimenpiteen jälkeen lähetetty tekstiviesti jälkihoito-ohjeilla parantaa toipumista ja vähentää komplikaatioita. Potilas saa ohjeet suoraan puhelimeensa, eikä hänen tarvitse muistella mitä vastaanotolla sanottiin.
Esimerkki: Jälkihoito-ohje
Tietosuoja terveydenhuollon viesteissä
Terveydenhuollon viestinnässä tietosuoja on erityisen tärkeää. Tekstiviestissä ei saa kertoa diagnooseja tai yksityiskohtaisia terveystietoja. Viestit tulee muotoilla neutraalisti: "Sinulla on vastaanottoaika" eikä "Vastaanottoaika psykologilla".
SMS24 on GDPR-yhteensopiva palvelu ja data pysyy EU:ssa. Palvelu soveltuu terveydenhuollon yleiseen potilasviestintään, kuten ajanvarausmuistutuksiin ja yleisiin tiedotteisiin.