Verkkokaupassa nopea ja luotettava viestintä ratkaisee. Asiakkaat odottavat vahvistusta tilauksestaan välittömästi — ja tekstiviesti tavoittaa heidät varmemmin kuin mikään muu kanava. SMS:n avausprosentti on 98 %, kun sähköpostilla se jää noin 20 prosenttiin.
Tilausvahvistukset ja toimitusilmoitukset
Kun asiakas tekee tilauksen, hän haluaa tietää heti että kaikki on kunnossa. Tilausvahvistus tekstiviestillä on nopein tapa kertoa, että tilaus on vastaanotettu ja käsittelyssä.
Toimitusilmoitukset ovat toinen kriittinen viestityyppi. Kun paketti lähtee varastolta tai saapuu noutopisteeseen, automaattinen SMS kertoo asiakkaalle tilanteen reaaliajassa. Tämä vähentää "missä pakettini on" -yhteydenottoja asiakaspalveluun merkittävästi.
Esimerkki: Tilausvahvistus
Hylätyn ostoskorin muistutukset
Noin 70 % verkkokaupoissa aloitetuista ostoksista jää kesken. Hylätyn ostoskorin muistutus tekstiviestillä on yksi tehokkaimmista tavoista pelastaa näitä kauppoja. SMS-muistutuksen konversioaste on tyypillisesti 3–5 kertaa korkeampi kuin sähköpostimuistutuksen.
Paras ajankohta muistutukselle on 1–3 tuntia ostoskorin hylkäämisen jälkeen. Viestissä kannattaa mainita tuote nimeltä ja lisätä suora linkki takaisin ostoskoriin.
Esimerkki: Ostoskorimuistutus
Kampanjaviestit ja tarjoukset
Tekstiviesti on ylivoimainen kanava ajankohtaisten tarjousten välittämiseen. Black Friday, alennusmyynnit ja flash sale -kampanjat tavoittavat asiakkaat heti. SMS-kampanjoiden keskimääräinen klikkausprosentti on 19 %, kun sähköpostilla se jää alle 3 prosenttiin.
Tehokkain tapa on yhdistää kiireellisyys ja henkilökohtaisuus. Käytä asiakkaan nimeä ja rajaa tarjous ajallisesti. SMS24:n ryhmäviestillä voit lähettää personoidun kampanjaviestin tuhansille asiakkaille kerralla.
Kanta-asiakasohjelmat
Tekstiviestit sopivat erinomaisesti kanta-asiakasohjelman viestintään. Pistesaldon ilmoitukset, syntymäpäivätarjoukset ja VIP-asiakkaille suunnatut ennakkotarjoukset luovat henkilökohtaisen tunnekokemuksen.
Kanta-asiakkaat, jotka saavat säännöllisesti relevantteja SMS-viestejä, ostavat keskimäärin 25 % enemmän kuin ne, jotka eivät ole SMS-listalla.
Integrointi verkkokauppa-alustoihin
SMS24:n REST API mahdollistaa saumattoman integraation kaikkiin yleisiin verkkokauppa-alustoihin. Tilausvahvistukset, toimitusilmoitukset ja kampanjaviestit voidaan automatisoida kokonaan.
API tukee sekä yksittäisten viestien että massa-lähetysten automatisointia. Lähetys onnistuu yhdellä HTTP-pyynnöllä, ja toimitustilan saa tarkistettua reaaliajassa.